Точка отсчёта
Я присоединился к компании в апреле 2024 года и, изучая текущую ситуацию, заметил, что тогдашний подход к региональной стратегии не всегда учитывает уникальные особенности каждого региона. Эта тенденция проявлялась во многих аспектах бизнеса: в разработке цифровых решений и продуктов, в коммуникации, в обслуживании, а также в определении приоритетов строительства и модернизации сети. Каждый регион — это как отдельная страна с собственными вызовами, возможностями и потребностями, а также уникальной историей, культурой и менталитетом. Сложилось впечатление, что однажды было решено, что один размер и модель обуви подходят всем. Но это не так.
Поэтому мы начали углубленный анализ, в ходе которого подтвердили очевидные вещи: универсальный подход через централизованную модель управления не просто неэффективен, но и создает серьезные барьеры для раскрытия потенциала и поиска новых источников роста.
Нам необходим гибкий индивидуальный подход, который будет учитывать специфику и потребности каждого региона и клиента. Я заметил, что между регионами и центральным офисом отсутствует полноценный диалог. Некоторые встречи, конечно, проводились, но не чаще одного раза в год, что явно неэффективно с точки зрения операционного управления и служит разве что для обмена идеями.
Диалог
Я начал с самого очевидного — создания специальной дискуссионной площадки для постоянного общения на всех уровнях, с вовлечением руководителей регионов и центрального офиса.
В июне 2024 года мы провели первую конференцию «Регионы в фокусе». Это было не просто очередное событие, а возможность открыто обсудить все вопросы, проблемы и возможности, с которыми сталкиваются наши команды в регионах. Мы выслушали каждого, и это дало нам невероятную ясность.
После первой конференции мы составили обширный список задач — несколько сотен пунктов, и на сегодняшний день многое из этого уже выполнено. Мы наблюдаем реальные изменения и позитивную динамику. Главное, что мы начали гораздо лучше понимать, что происходит в регионах, и это позволяет нам двигаться в правильном направлении.
Мы точно знаем, что наша цель — быть лучшими в каждом регионе, и для этого необходим индивидуальный подход. Мы уже понимаем, какие предложения и услуги будут работать, а где нужно модернизировать инфраструктуру.
Перезагрузка
Одним из наших амбициозных проектов является рефарминг (перераспределение) частот, который мы реализуем в партнерстве с Министерством цифрового развития. Министр Жаслан Мадиев активно поддерживает эту инициативу. В рамках проекта мы отключаем устаревшую технологию 3G, запущенную еще в нулевых, переводя всех наших абонентов на более быстрые и современные технологии — 4G и 5G. Мы уже завершили этот процесс во многих крупных городах и планируем продолжить его во всех областях Казахстана в следующем году. Этот переход позволит нам предложить пользователям более качественный сервис. Мы уверены, что это улучшит качество жизни наших абонентов, сделает ее удобнее и комфортнее.
Мы понимаем, что распространение устройств с поддержкой 5G среди пользователей сейчас неравномерно, поэтому рефарминг становится стратегической необходимостью. Это возможность укрепить наше технологическое лидерство. Однако, заходя в каждый регион, мы в первую очередь думаем об интересах клиента. Мы задаем себе вопрос: что будет лучше для этого региона? Разворачивать 5G на полную мощность или предложить рефарминг и перевести пользователей с устаревшего 3G на более быстрый 4G, а затем уже внедрять интернет пятого поколения?
Мы продолжаем активно инвестировать в развитие сети, чтобы 5G стал доступен даже в самых удаленных уголках страны. Наши строительные бригады работают в режиме 24/7, на полную мощность, чтобы развернуть эту сеть как можно быстрее.
Прорыв
Важно отслеживать, ловить или создавать тренды. Все знают, что потребности варьируются не только в городах, но и в сельской местности. И здесь нас ждал сюрприз: спрос на передачу данных в сельских районах порой даже выше, чем в городах. Почему? Потому что доступ к инфраструктуре в таких местах гораздо сложнее, и потребность в быстром интернете становится всё более актуальной. Это открывает перед нами огромные возможности для новых услуг, и мы не собираемся их упускать.
Одним из таких сервисов стала технология FWA (высокоскоростной беспроводной доступ). Это решение, которое позволяет буквально за несколько часов устранить проблему с интернетом в доме, обеспечивая стабильное и быстрое соединение даже в самых удаленных уголках страны. На самом деле это прорыв. Мы готовы предоставить этот сервис каждому клиенту, включая жителей сельских районов. Мы видим, что 5G FWA — это не просто технологическое новшество, а точка роста для нашей компании и для индустрии в целом. Мы уверены, что это один из самых перспективных путей для дальнейшего развития. Могу с уверенностью сказать, что в Казахстане этот тренд мы не просто подхватываем, мы его создаем.
Синергия
Развитие компании невозможно без инвестиций в людей. Технологии важны, но настоящая сила бизнеса заключается в сильной команде, способной эффективно использовать эти технологии и адаптировать их под потребности своего региона.
Для нас критически важно инвестировать в людей — их обучение, обмен опытом, развитие профессиональных навыков. Мы хотим, чтобы каждый наш сотрудник мог не только расти внутри компании, но и становиться лидером в своем регионе. Ведь именно они составляют основу нашего бизнеса. Они те, кто ежедневно обеспечивает высокий уровень сервиса и заботится о каждом клиенте.
Мы начали проводить регулярные встречи и конференции, такие как «Регионы в фокусе», где наши лучшие сотрудники могут обмениваться опытом, делиться достижениями и проблемами, а также знакомиться с коллегами из других регионов. Эти мероприятия создают отличную платформу для роста и обмена знаниями. Мы также начали приглашать наших сотрудников на важнейшие бизнес-мероприятия в Алматы, Астану и другие города, чтобы они могли общаться с лидерами отрасли и перенимать лучшие практики.
А в 2025 году мы запланировали целую программу по развитию лидерских и профессиональных компетенций наших региональных сотрудников. Мы уверены, что инвестиции в наших сотрудников — это ключ к нашему успеху и росту в будущем.
Холакратия
Можно ли быть на 100% автономным руководителем в принятии решений, распределении приоритетов, управлении бюджетами? Мы уверены, что ответ на этот вопрос — да, но для этого нужно делегировать полномочия на местах. Давайте будем честными: централизованное управление имеет свои плюсы, но не позволяет получать всю информацию, которая реально важна для бизнеса. Мы понимаем, что для принятия правильных решений необходимо доверять и делегировать полномочия тем, кто находится на местах.
Мы делегируем полномочия руководителям регионов, что позволяет им принимать быстрые решения, адаптироваться к местным условиям и действовать максимально эффективно. Это ключ к динамичному и гибкому бизнесу.
Вместе с тем мы всё больше принимаем принципы холакратии, где структура компании становится менее иерархичной и более сетевой, а решения принимаются ближе к «передовой». В холакратии каждый сотрудник имеет возможность взять на себя ответственность за решения, соответствующие его роли и области экспертизы, независимо от уровня компании. Это не только ускоряет процессы, но и стимулирует креативность и инициативу.
Холакратия помогает нам создать культуру взаимного доверия и ответственности, где каждый чувствует себя частью процесса и может влиять на изменения в компании. Это способствует более быстрому реагированию на запросы клиентов и изменения на рынке, а также позволяет быстро адаптировать стратегию в ответ на новые вызовы.
Реальность
Для меня очень важно быть на